Zmluvné podmienky
Článok 1 - Definície
Na účely týchto ustanovení majú nasledujúce pojmy tento význam:
Lehota na odstúpenie od zmluvy: lehota, v ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti a ktorá uzatvára s predávajúcim zmluvu na diaľku. Deň: Kalendárny deň. Zmluva na dobu určitú: zmluva uzavretá na diaľku, ktorá umožňuje postupné dodávanie tovaru a/alebo služieb. Trvanlivý nosič: akýkoľvek nosič, ktorý umožňuje kupujúcemu alebo predávajúcemu uchovávať informácie spôsobom, ktorý zostáva prístupný a reprodukovateľný. Právo na odstúpenie od zmluvy: Právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy v lehote na odstúpenie od zmluvy. Podnikateľ: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka tovar a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku. Zmluva uzavretá na diaľku: Zmluva uzavretá pomocou telekomunikačných technológií bez súčasnej prítomnosti kupujúceho a predávajúceho. Telekomunikačné technológie: akýkoľvek prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez súčasnej prítomnosti kupujúceho a predávajúceho. Všeobecné obchodné podmienky: Všeobecné obchodné podmienky predávajúceho.
Článok 2 - Totožnosť predávajúceho
Článok 3 – Uplatniteľnosť
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky ponuky Predávajúceho a na všetky zmluvy a objednávky uzatvorené na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Všeobecné obchodné podmienky sú Kupujúcemu sprístupnené pred uzavretím zmluvy uzatvorenej na diaľku.
Článok 4 - Ponuka
Ak je platnosť ponuky obmedzená alebo podlieha určitým podmienkam, musí to byť jasne uvedené. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné chyby v ponuke nezaväzujú Predávajúceho. Obrázky, špecifikácie a informácie uvedené v ponuke slúžia len na ilustračné účely a neoprávňujú Kupujúceho na náhradu škody ani na ukončenie zmluvy.
Článok 5 - Zmluva Zmluva
je uzavretá prijatím ponuky Kupujúcim a splnením potrebných podmienok. V prípade elektronického prijatia Predávajúci bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie prijatia. Až do potvrdenia prijatia prijatia môže Kupujúci zmluvu vypovedať. Predávajúci prijme vhodné opatrenia na ochranu elektronického prenosu údajov.
Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri kúpe tovaru má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní bez udania dôvodu. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, kedy kupujúci prevzal tovar. Počas tejto lehoty musí kupujúci s tovarom a jeho obalom zaobchádzať opatrne a smie ho rozbaliť alebo používať len v rozsahu potrebnom na rozhodnutie, či si tovar ponechá. Kupujúci musí predávajúcemu písomne alebo e-mailom oznámiť svoj zámer uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru. Po tomto oznámení má kupujúci ďalších 30 dní na vrátenie tovaru a doloženie dokladu o včasnom doručení. Ak v stanovenej lehote nedostane žiadne oznámenie ani vrátenie tovaru, nákup sa považuje za konečný.
Článok 7 - Náklady na odstúpenie od zmluvy
V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru. Podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu do 5 dní od doručenia vrátenej zásielky za predpokladu, že tovar bol vrátený neporušený alebo existuje dostatočný dôkaz o úplnom vrátení.
Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Obchodník môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri určitých produktoch, pokiaľ je to jasne a bezodkladne uvedené v ponuke pred uzavretím zmluvy. Toto sa vzťahuje najmä na personalizované produkty, osobné veci, nevratný alebo rýchlo sa kaziaci tovar, produkty s kolísavými cenami na finančnom trhu, neotvorené zvukové a obrazové nahrávky, softvér v neotvorenom balení a hygienické produkty. Výnimky platia aj pre služby so špeciálnymi podmienkami alebo služby, ktorých poskytovanie sa už začalo so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, ako aj pre stávky a lotérie.
Článok 9 - Ceny
Ceny produktov a služieb nemožno počas platnosti ponuky zvyšovať, s výnimkou zmien sadzieb DPH. Zvýšenie ceny do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak to vyžaduje zákon. Po 3 mesiacoch je zvýšenie ceny povolené len vtedy, ak s tým spotrebiteľ súhlasí alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Dodávky mimo EÚ môžu podliehať clu alebo administratívnym nákladom poštových alebo kuriérskych služieb. Právo na tlačové chyby je vyhradené a podnikateľ nie je povinný dodať produkty za nesprávnu cenu.
Článok 10 - Zhoda a záruka
Podnikateľ zaručuje, že produkty a služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, ako aj s bežnými normami kvality a používania a zákonnými ustanoveniami. Vady musia byť nahlásené písomne do 30 dní od dodania. Záručná doba je rovnaká ako záruka výrobcu a podnikateľ nezodpovedá za vhodnosť produktov na špecifické použitie alebo účely. Záruka je neplatná v prípade svojpomocnej opravy, nesprávneho používania, vystavenia nevhodným podmienkam alebo porušenia pravidiel.
Článok 11 - Dodanie a plnenie
Podnikateľ sa zaväzuje prijímať a plniť objednávky produktov s najväčšou starostlivosťou. Dodanie sa uskutoční do 30 dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Omeškanie alebo neúplné plnenie bude spotrebiteľovi oznámené do 30 dní od objednávky. V prípade omeškania alebo neúplného plnenia má spotrebiteľ právo bezplatne odstúpiť od zmluvy a získať náhradu. V prípade odstúpenia od zmluvy podnikateľ vráti zaplatenú sumu do 5 dní od odstúpenia od zmluvy. Ak nie je dodanie objednaného produktu možné, podnikateľ sa pokúsi ponúknuť náhradný produkt, čo bude pri dodaní jasne uvedené. Právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje aj na náhradné produkty a všetky náklady na spiatočnú prepravu znáša podnikateľ. Riziko poškodenia alebo straty produktov až do dodania znáša podnikateľ, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Článok 12 - Zmluvy na dobu určitú: trvanie, ukončenie a obnovenie
Zmluvu na dobu neurčitú o pravidelných dodávkach produktov (vrátane elektriny) alebo služieb môže spotrebiteľ kedykoľvek vypovedať v súlade s dohodnutými podmienkami ukončenia s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac. Zmluvu na dobu určitú o pravidelných dodávkach produktov alebo služieb môže spotrebiteľ vypovedať na konci dohodnutej doby v súlade s dohodnutými podmienkami ukončenia s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac. Oba typy zmlúv možno kedykoľvek vypovedať za podmienok stanovených podnikateľom.
Zmluva na dobu určitú o pravidelných dodávkach produktov alebo služieb sa automaticky nepredĺži na dobu určitú. Výnimkou sú zmluvy o pravidelných dodávkach novín, časopisov a periodík, ktoré možno mlčky obnoviť na obdobie nepresahujúce tri mesiace za predpokladu, že ich spotrebiteľ môže vypovedať do jedného mesiaca pred uplynutím ich platnosti. Zmluva uzavretá v rámci skúšobného predplatného na pravidelné dodávky novín, časopisov a periodík sa automaticky vypovedá na konci úvodného obdobia. V prípade zmlúv s trvaním dlhším ako jeden
rok môže spotrebiteľ zmluvu kedykoľvek vypovedať po uplynutí jedného roka s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac, za predpokladu, že je to primerané a spravodlivé.
Článok 13 - Platba
Ak nie je dohodnuté inak, spotrebiteľ musí zaplatiť do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade služieb táto lehota začína plynuť dňom doručenia potvrdenia o uzavretí zmluvy spotrebiteľom. V prípade nesprávnych platobných údajov musí spotrebiteľ bezodkladne informovať obchodníka. Ak spotrebiteľ nezaplatí, podnikateľ je oprávnený, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať spotrebiteľovi dohodnuté náklady.
Článok 14 - Postup pri reklamáciách
V prípade reklamácií týkajúcich sa plnenia zmluvy musí spotrebiteľ úplne a jasne informovať podnikateľa do 30 dní od zistenia vád. Podnikateľ odpovie na reklamácie do 30 dní od ich doručenia. Ak si vybavenie reklamácie vyžaduje viac času, podnikateľ zašle potvrdenie o doručení do 30 dní s uvedením predpokladanej doby vybavenia. Ak reklamáciu nemožno vyriešiť priateľsky, vzniká spor, ktorý podlieha arbitráži. Tento postup pri vybavovaní reklamácií nemá vplyv na povinnosti podnikateľa, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak. V prípade oprávnených reklamácií podnikateľ podľa vlastného uváženia bezplatne poskytne náhradné alebo opravárenské služby.